Este curso será disponibilizado, no polo de Ponta Delgada, pela Escola Superior de Tecnologias e Administração da Universidade dos Açores (ESTA) em parceria com a SGS – ACADEMY e em colaboração com a APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade.
Decorrerá de 8 de março a 29 de junho de 2024, em período pós-laboral, em regime híbrido (presencial e online) e inclui o Curso de Qualificação de Auditores Internos da Qualidade, com base no referencial ISO 9001.
A 2.ª fase de candidaturas terminará a 19 de fevereiro!
Conteúdos Programáticos
01. EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
1.1. Qualidade na prestação de serviços em geral
1.2. Excelência na prestação de Serviços Técnicos
1.3. Excelência na prestação de Serviços Turísticos
1.4. Excelência na prestação de Serviços Financeiros
1.5. Excelência na prestação de Serviços de Saúde
1.6. Excelência na prestação de Serviços Públicos
02. EXCELÊNCIA NA GESTÃO DAS PESSOAS
2.1. Gestão de Recursos Humanos nos serviços
2.2. Liderança de equipas de serviços
2.3. Gestão de Projetos no setor dos serviços
03. EXCELÊNCIA NOS PROCESSOS E RESULTADOS
3.1. Digitalização e automatização dos processos e da informação
3.2. Análise, controlo e gestão do desempenho e dos resultados
3.3. Lean Management aplicado aos serviços
3.4. Implementação de Sistemas da Qualidade em serviços
3.5. Auditorias internas a Sistemas da Qualidade (qualificação como auditor)
04. SUSTENTABILIDADE NOS SERVIÇOS
4.1. Conceitos gerais e tendências atuais
4.2. Perspetivas Social, Ambiental e Governance
4.4 . Gestão dos riscos e da continuidade do negócio
4.5. Tratamento, Proteção e Segurança dos Dados
4.6. Relatórios de Sustentabilidade
05. FOCO NO CLIENTE E MERCADO
5.1. Marketing de Serviços Excelentes
5.2. Inovação e Design Thinking no setor dos serviços
5.3. Gestão da Experiência do Cliente e da Reputação
5.4. Trabalho final integrado
Para aqueles que residam nos Açores poderão ser elegíveis para um apoio de cerca de 70% da propina através do Programa excecional do PRR – Qualifica- Superior, que poderá ser consultado aqui, apoio que pode ser mais um entre os muitos bons motivos para não perder esta oportunidade única.
Para mais informações consulte aqui o edital!
