Análise por Jorge Gameiro
Num ambiente macroeconómico cada vez mais incerto e desafiante, o sucesso das organizações é influenciado em grande medida pela sua capacidade de reagir às mudanças que se operam na sua envolvente.
Tendo em conta esta realidade, a existência de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) pode-se constituir como uma ferramenta para as organizações identificarem os riscos e oportunidades associados ao seu contexto e assegurarem uma prestação de serviços com elevados padrões de qualidade, rentabilizando ao mesmo tempo recursos e mantendo processos internos eficazes e eficientes.
Ciente desta realidade, a APQ lançou um desafio aos seu público-alvo no sentido de responderem a um questionário relacionado com esta temática, tendo-se obtido os seguintes resultados:
Da análise aos resultados obtidos, constata-se que a larga maioria das organizações inquiridas revelou possuir um SGQ (em grande número também certificado por entidades competentes) ou manifestou intenção de proceder à sua implementação, o que poderá revelar que as organizações estão conscientes da importância e mais valia desta ferramenta de gestão.
Já no que toca aos três principais desafios encontrados na implementação de um SGQ e tendo em conta as respostas apresentadas acima, podemos dizer que a existência de mecanismos de envolvimento e participação das partes interessadas aliado a processos de comunicação adequados, poderão contribuir para reforçar o comprometimento destas e minimizar a resistência à mudança, apontadas como desafios pelas organizações inquiridas.
Já a existência e aplicação sistemática de ferramentas robustas para monitorização e medição do SGQ, poderá contribuir para assegurar que os elementos do Sistema de Gestão estão em conformidade, sendo este um dos desafios principais também apontado pelas organizações inquiridas.
