O Modelo EQUASS baseia-se numa estrutura de 10 princípios da qualidade e 50 critérios subjacentes, e certificam dois níveis diferentes de qualidade – EQUASS Assurance e EQUASS Excellence. Ambos os níveis de certificação estão fortemente ligados entre si, facilitando e encorajando uma forma natural de desenvolvimento e evolução dos sistemas da qualidade nas organizações prestadoras de serviços sociais.
Princípios da Qualidade EQUASS
EQUASS Assurance
As organizações com certificação EQUASS Assurance mostram a conformidade com os 50 critérios baseados nos Princípios da Qualidade. Possuem abordagens e sistemas sólidos e claros, que são bem compreendidos pelos colaboradores e utilizadores dos serviços. Abordagens e sistemas são colocados na prática diária em todas as partes relevantes da organização. As organizações com certificação EQUASS Assurance têm resultados tangíveis e relevantes nos conceitos fundamentais do modelo EQUASS. Esses resultados são baseados em indicadores válidos que são relevantes no contexto nacional.
EQUASS Excellence
As organizações com certificação EQUASS Excellence mostram a conformidade com os 50 critérios baseados nos Princípios da Qualidade. Possuem abordagens e sistemas sólidos e claros que são bem compreendidos pelos colaboradores e utilizadores dose serviços. Abordagens e sistemas são colocados na prática diária em todas as partes relevantes da organização. Possuem sistemas de auditoria interna e avaliam o sucesso da implementação. As organizações com certificação EQUASS Excellence têm resultados tangíveis em todos os princípios do modelo EQUASS. A análise de tendências é realizada com base em informações mensuráveis. Os seus resultados são baseados em indicadores válidos que são relevantes no contexto nacional e internacional. Uma organização com certificação EQUASS Excellence está envolvida em ações de benchmarking e benchlearning sistemático com o objetivo de melhorar os seus serviços e os resultados da organização.
As organizações que evidenciem a conformidade com os critérios definidos são certificadas por um período de 3 anos.
