O impacto da Qualidade, Fiabilidade e produtividade Japonesa, junto com a crescente situação de crise das indústrias ocidentais, fizeram com que muitos dos métodos de funcionamento que foram válidos até à data, atualmente não sejam os mais adequados. A empresa moderna pretende melhorar continuamente os seus produtos e serviços, ajustando-se constantemente às necessidades dos seus clientes.