Aplicar as competências sobre modelo de excelência da EFQM a casos reais que incidem sobre os seguintes tópicos:
– Realinhamento estratégico suportado no modelo de excelência
– A gestão do risco e o input dos vários critérios do modelo de excelência
– Desenhar melhores experiências e jornadas do cliente com modelo de excelência
– A gestão da informação e a “business intelligence” suportados no modelo de excelência
– Quiz e considerações finais
Recurso a casos práticos resolvidos com dinâmica de grupo, brainstorming e técnicas de design thinking.