Este curso oferece uma estrutura abrangente sobre Indicadores de performance, desde os fundamentos teóricos até aplicações práticas para que o formando possa elaborar o seu próprio indicador de performance

Estabelecer objetivos de medição de desempenho;
Traçar indicadores para medir o cumprimento dos objetivos definidos;
Organizar a recolha e tratamento de dados, análise e apresentação de indicadores.

Módulo 1: Introdução aos indicadores de performance
1.1 Definição de Performance
1.1.Conceitos fundamentais relacionados à performance em organizações.
1.2.A importância da medição da performance para o sucesso organizacional.
1.2 Tipos de Indicadores de Performance
1.1.Indicadores-chave de desempenho (KPIs) e sua relevância.
1.2.Indicadores financeiros, operacionais e estratégicos.
Módulo 2: metodologias de medição de performance
2.1 Balanced Scorecard (BSC)
1.1.Estrutura do BSC e seus quatro perspetivas.
1.2.Desenvolvimento e seleção de indicadores para cada perspetiva.
2.2 OKR (Objectives and Key Results)
1.1.Estabelecimento de objetivos e resultados-chave.
1.2.Implementação de OKRs para medir e impulsionar o desempenho.
Módulo 3: desenvolvimento de indicadores de performance
3.1 definição de objetivos SMART
1.1.Estabelecimento de objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais.
1.2.Relação entre objetivos SMART e indicadores de performance.
3.2 seleção de indicadores adequados
1.1.Critérios para escolher indicadores relevantes para cada área de negócio.
1.2.Evitando erros comuns na seleção de indicadores.
Módulo 4: Medição e recolha de dados
4.1 Fontes de Dados
1.1.Identificação de fontes de dados para medição de indicadores.
1.2.Integração de sistemas e automação da coleta de dados.
4.2 Técnicas de recolha e análise de dados
1.1.Métodos quantitativos e qualitativos para análise de desempenho.
1.2.Interpretação de tendências e padrões.
Módulo 5: Análise e Interpretação de indicadores
5.1 Comparação de Resultados
1.1.Benchmarking e comparação de desempenho com referências externas.
1.2.Identificação de áreas de melhoria com base em comparações.
5.2 Análise de causas.
1.1.Identificação de fatores que influenciam o desempenho.
1.2.Análise de causa-raiz para problemas identificados.
Módulo 6: Comunicação e apresentação de resultados
6.1 relatórios de performance
1.1.Elaboração de relatórios claros e eficazes.
1.2.Uso de visualizações de dados para comunicar resultados.
6.2 comunicação efetiva
1.1.Estratégias para comunicar resultados a diferentes partes interessadas.
1.2.Construção de narrativas em torno dos indicadores de performance.