FORMAÇÃO

Conhecer os conceitos da gestão de serviços, bem como os requisitos necessários à implementação de um Sistema de Gestão Serviços.
Gestores de Serviços; Gestores Operacionais e funções de gestão em Sistemas Gestão de Serviços.
Conhecer os requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços de acordo com a NP ISO/IEC 20000-1:2018.
-Gestão de Serviços – conceitos e terminologia.
-Gestão da Segurança de Informação de acordo com a Norma de referência NP ISO/IEC 20000-1:2018 – Sistemas de Gestão de Segurança da Informação – Requisitos:
1. Estrutura da Norma ISO/IEC 20000-1:2018 seguindo as regulamentações da ISO para todas as novas versões de normas de sistemas de gestão.
2.Análise dos principais requisitos e da sua implementação com exemplos ilustrativos:
a)Portfolio Serviços e Gestão das Configurações.
b)Gestão da Capacidade e Procura.
c)Gestão das Relações com os Clientes e Fornecedores.
d)Gestão das Alterações, Pedidos de Serviço, Incidentes e Problemas.
e)Gestão da Disponibilidade e Continuidade.
f)Gestão da Segurança da Informação na Gestão de Serviços.
Preço Sócios Colectivos 25.00 EUR
Preço Sócios Individuais 30.00 EUR
Preço Não Sócios 40.00 EUR

Acções

1-Online

Início: 29/06/2020

Fim: 29/06/2020

Sessões / Horários

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Nome do Curso

Gestão de Serviços – Fundamentos da ISO/IEC 20000-1:2018

Versão

5 – Formação a distância (outros)

Datas

1-Online

Início: 29/06/2020

Fim: 29/06/2020

Duração

03h30

Localidades

Online

Horário

1-Online

IN COMPANY

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