A comunicação (troca de informação entre indivíduos através da fala, da escrita, de um código comum ou do próprio comportamento) assertiva (afirmativo, anunciada como verdadeira).
– A palavra comunicação deriva do latim communicare, que significa «dividir alguma coisa com alguém».
– O termo “assertivo” deriva do verbo latino assertus, que significa “declarar”.
– A comunicação assertiva é uma das principais competências de um profissional de sucesso. Esta capacidade também demonstra o nível de sua inteligência social, ou seja, sua habilidade de se relacionar com os outros e de conquistar a colaboração das pessoas.
– Uma comunicação assertiva é aquela que consegue passar as informações com clareza, dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado. Quando funciona bem, cria um canal aberto que permite o diálogo entre as partes e maior intercolaboração.

Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.

1. Comunicação Assertiva
– Avaliação de Diagnóstico aos Formandos
– Introdução à Comunicação Assertiva
2. Funções da Comunicação
Objetivos da Comunicação
3. Elementos da Comunicação
– Envolvência da Comunicação
4. Dimensões da Comunicação
– Linguagem Verbal e Não-Verbal
5. Atitudes Comunicacionais Facilitadoras
– Abordagens Facilitadores da Comunicação
6. Barreiras à Comunicação
– Níveis de Barreiras Comunicacionais
7. Atitudes Facilitadoras
– Autoestima
– Feedback
– Escuta Ativa
8. Relacionamento Interpessoal
– Relacionamentos
– Tipos de Personalidade
– Gestão de conflitos
9. Conduta Assertiva
– Atitudes de Comunicação Assertiva
– Técnicas e Aptidões Assertivas
– Modelos de pedido de mudança de comportamento