Diretores de departamento, gestores, chefias e responsáveis de qualidade, operações e melhoria contínua, bem como técnicos que utilizam indicadores e dashboards para acompanhar o desempenho e apoiar decisões.

No final, os participantes deverão ser capazes de:
– Selecionar indicadores ligados a objetivos de gestão.
– Definir fórmula, fonte, frequência, responsável, meta e alerta.
– Escolher representações gráficas adequadas à informação.
– Interpretar desvios e propor ações a partir de um dashboard.
– Identificar formas de acompanhar os resultados das ações de melhoria e verificar os benefícios alcançados.

Medir o desempenho: distinguir dados, métricas e indicadores e selecionar o que acompanhar.
Definir indicadores: fórmula de cálculo, fonte dos dados, frequência, responsável e meta.
Identificar prioridades: reconhecer os desvios que exigem atenção e ação.
Organizar um dashboard: escolher gráficos, apresentar resultados e definir alertas.
Apoiar decisões: interpretar a informação e definir ações, responsáveis e prazos.
Acompanhar melhorias: verificar os resultados das ações e os benefícios alcançados.
Analisar um caso prático: leitura orientada de um dashboard e discussão de decisões e oportunidades de melhoria.