Os processos de tomada de decisão, considerando várias alternativas, exigem muitas vezes tomar em conta outros critérios para além do sempre necessário económico. Alguns destes critérios podem ser subjectivos obrigando à utilização de um método quantitativo para os integrar nos cálculos. Muitas vezes também o processo de tomada de decisão deve ser participado por várias pessoas – aquelas que futuramente irão ter alguma relação directa ou indirecta com o resultado da decisão, pelo que as suas opiniões devem todas ser tidas em conta, obrigando mais uma vez à utilização de um método quantitativo para as integrar nos cálculos.

Quadros e gestores de empresas industriais das áreas de actividade: Produção, Manutenção e Qualidade. Quadros e gestores de empresas prestadoras de serviços (áreas: saúde, distribuição de energia eléctrica, gás e água, tratamento de lixos urbanos e de efluentes líquidos, etc.)

Com o apoio do EXCEL, este curso divulga o Método Hierárquico Multicritério que permite comparar alternativas de decisão entre si (equipamentos, tecnologias, localizações, etc.), podendo ter em conta critérios objectivos – como, p.ex. o investimento – e subjectivos – como p.ex. as opiniões de diferentes pessoas. O método permite minimizar a subjectividade sempre presente nos processos decisórios.

Contextos complexos de decisão
1.Critérios e subcritérios de avaliação.
2.Atributos.
3.Minimização da subjectividade das avaliações.
4.Normalização de critérios e de atributos.
5.Curvas de preferência.
6.Ponderação dos critérios e das alternativas.
7.Mérito global.
O método hierárquico multicritério (AHP – Analytic Hierarchy Process)
1.Análise de coerência dos julgamentos.
2.Análise de sensibilidade dos resultados a variações das ponderações e dos atributos.
Casos exemplificativos
1.Selecção de um Equipamento.
2.Localização de um armazém.
3.Qualificação de Fornecedores.
4.Avaliação do desempenho da gestão.
5.Priorização de projectos de investimento em melhorias de produtividade.
6.Outros exemplos em MS-EXCEL.