-A Gestão por Processos é uma disciplina de gestão que integra as estratégias e objetivos de uma empresa com as expectativas e necessidades dos seus clientes.
-A Gestão por Processos está na base de qualquer sistema de gestão que utilize referenciais ISO contribuindo para o aumento da eficácia e da eficiência da Organização e, consequentemente, para a Melhoria Contínua.

Responsáveis de sistemas de gestão que utilize referenciais ISO. Quadros Médios e Superiores com responsabilidade ao nível da gestão por processos.

-Identificar as mais-valias da Gestão por Processos para as organizações.
-Conhecer os principais conceitos associados à Gestão por Processos.
-Conhecer as principais fases do ciclo de vida dos Processos: Modelação, Análise e Desenho.
-Ser capaz de medir e gerir o desempenho dos Processos.
-Conhecer os requisitos organizacionais para a Gestão por Processos.

-Gestão por Processos – Enquadramento.
-Gestão por Processos – Principais conceitos.
-A Gestão por Processos e os principais referenciais ISO.
-Modelação, Análise e Desenho de Processos.
-Gestão do desempenho dos Processos.
-Organização para a Gestão por Processos.