FORMAÇÃO
Enquadramento
A norma ISO 31313:2026 (focada em serviços digitais críticos em saúde), em conjunto com a ISO/IEC 20000-1 e a framework ITIL v5, estabelece boas práticas para a gestão de serviços de IT, da qualidade do serviço e da governação. A Lei de Bases da Saúde reforça a necessidade de garantir a segurança, a confidencialidade e a disponibilidade da informação clínica.
Este curso visa capacitar os participantes para gerir serviços de IT no setor da saúde e na gestão da telemedicina com a adoção de práticas que promovam a resiliência, a segurança e a conformidade legal, através de cenários realistas e de exercícios práticos.
Destinatários
– Gestores de serviços de IT
– Técnicos de cibersegurança
– Equipas de DevOps / SecOps
– Responsáveis de sistemas de informação na saúde
– Profissionais de telemedicina
Objetivos
– Implementar um sistema de gestão de serviços alinhado com a norma ISO/IEC 20000-1
– Identificar os riscos de cibersegurança em plataformas de telemedicina
– Aplicar os controlos de gestão da segurança e da proteção de dados clínicos
– Gerir incidentes e problemas com base em ITIL v5
– Garantir a disponibilidade e o desempenho de serviços de IT críticos na saúde
– Avaliar a conformidade com os requisitos legais e normativos
– Responder a incidentes de segurança em contexto clínico digital
Conteúdos Programáticos
– Ecossistema da gestão de IT na saúde e em particular da telemedicina
– ISO 31313:2026 – princípios-chave
– ISO/IEC 20000-1 – sistema de gestão de serviços
– Lei de Bases da Saúde (dados clínicos e responsabilidade)
Caso Prático 1:
– Diagnóstico de maturidade de um serviço de teleconsulta
2. Gestão de Serviços com ITIL v5
– Cadeia de valor de serviços (Service Value System)
– Práticas ITIL relevantes (incident, change, service level agreement)
– SLA e experiência do utilizador clínico
Caso Prático 2:
– Definição de SLA para uma plataforma de telemedicina
3. Cibersegurança em gestão de IT na saúde e na Telemedicina
– Ameaças típicas (ransomware, fuga de dados clínicos, …)
– Gestão de identidades e gestão de acessos
– Segurança em aplicações e em dispositivos médicos conectados
Caso Prático 3:
– Resposta a ataque em plataforma clínica
4. Gestão de Incidentes e Continuidade de Serviço
– Gestão de incidentes e de problemas (ITIL)
– Gestão da continuidade do negócio, PCN e disaster recovery
– Monitorização e deteção, resposta e recuperação
Caso Prático 4:
– Indisponibilidade total do sistema de gestão da teleconsulta
5. Proteção de Dados e gestão da conformidade
– Dados de saúde e requisitos legais
– Privacidade e confidencialidade
– Auditorias e evidências de conformidade
Caso Prático 5:
– Avaliação da conformidade de um exemplo de fluxo de gestão de dados clínicos
6. Melhoria Contínua e Resiliência Digital
– Continual improvement (ITIL v5)
– Métricas e KPIs / indicadores chave
– Cultura de segurança e de gestão da resiliência
Caso Prático 6:
– Plano de melhoria após um incidente com serviços críticos
Metodologia Formativa
– Estudo de casos, Simulações de incidentes e role-play
– Exercícios práticos com exemplos reais
Preços
| Preço Sócios Colectivos | 160.00 EUR |
| Preço Sócios Individuais | 180.00 EUR |
| Preço Não Sócios | 300.00 EUR |
Acções
1 - Online
Início: 13/07/2026
Fim: 15/07/2026
Sessões / Horários
Nome do Curso
Gestão de Serviços de IT e de Cibersegurança em saúde e telemedicina
Versão
5 – Formação a distância (outros)
Datas
1 - Online
Início: 13/07/2026
Fim: 15/07/2026
Duração
12h00
Formato
OnlineHorário e Formadores
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