– Gestores de topo, diretores, responsáveis de área, responsáveis e técnicos de sistemas de gestão da qualidade
– Participantes em auditorias ou interessados nesta área

– Conhecer os processos e metodologias das auditorias e dos auditores
– Estabelecer condições para uma auditoria bem-sucedida
– Conhecer os riscos na relação com os auditores
– Descodificar a mente do auditor

1. Porquê da certificação
2. Como preparar a organização para a certificação
3. Como funciona a mente de um auditor:
– Relação com o auditor
– Comportamento do auditor
– Comunicação com o Auditor
4. Constatações da auditoria e seguimento
5. Fatores críticos de sucesso
6. Estudo de Caso

– Apresentação pelo formador
– Discussão em grupo grande
– Atividade Individual ou em grupo