A saúde financeira de uma empresa depende fortemente da sua capacidade de receber atempadamente e como tal é de vital importância a sua gestão metódica e eficaz.

No final formação os formandos deverão ser capazes de:
– Conhecer eficazmente as técnicas e métodos da Gestão de Cobranças
– Cobrar sem perder clientes
– Identificar as Tipologias de Cobrança
– Abordar eficazmente o cliente devedor
– Otimizar a Gestão de Cobranças de forma direta e rentável
– Elaborar planos de recuperação de créditos nos seus clientes

1. A importância da Gestão de Cobranças
1.1. Consequências dos atrasos nos pagamentos
1.2. Comportamento de pagamento das empresas em Portugal
1.3. Causas habituais para o atraso nos pagamentos
2. Processo de Cobrança
2.1. Classificação dos Clientes
2.2. Análise de Risco de crédito
2.3. Cadastro dos Clientes
2.4. Abordagens de cobrança
2.5. Elaborar regras e árvore do processo de cobrança
3. Contacto com o Cliente
3.1. Preparar o contacto telefónico
3.2. Formas de comunicação na cobrança
3.3. Simulações de contacto telefónico