O sucesso das organizações está directamente relacionado a melhoria do seu desempenho, sendo fundamental promover a análise de dados e de não conformidades como ponto de partida para acções correctivas e de melhoria.

– Identificar requisitos da Norma ISO 9001:2015 relacionados com a Avaliação de Desempenho e Melhoria e metodologias de abordagem.
– Identificar métodos e ferramentas para gestão de não conformidades e ações corretivas.
– Relacionar a eficácia das acções empreendidas com a eliminação das causas.
– Identificar benefícios decorrentes da análise de dados e respetivas tendências.

– Os princípios da gestão da qualidade “Tomada de decisão baseada em evidências” e “Melhoria”.
– A Norma ISO 9001:2015 – requisitos Avaliação de desempenho e Melhoria – metodologias de abordagem.
– A importância da análise de dados e análise de tendências.
– Análise de não conformidades, identificação de causas, correcção e acção correctiva – exemplos práticos.
– Aplicação de ferramentas (ex: Ishikawa; 8D) – exemplos práticos.
– Avaliação da eficácia de acções correctivas – exemplos práticos.
– Resolução de exercícios de análise de não conformidades/ oportunidades de melhoria e definição de acções.
– Conclusões e esclarecimento de dúvidas.

– Método expositivo, interrogativo e demonstrativo com resolução de exercícios de aplicação prática.
– Método expositivo e debate.