FORMAÇÃO

Compreender a relação entre as ISO 10001, ISO 10002 e ISO 10003; Compreender as orientações e conceitos-base da ISO 10002;Definir um plano de ação para implementar/desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações.
Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações:
– Objetivo e campo de aplicação.
– Termos e definições.
– Princípios orientadores.
– Enquadramento do tratamento de reclamações.
– Planeamento e conceção.
– Operação do processo de tratamento de reclamações.
– Manutenção e melhoria.
Preço Sócios Colectivos 104.00 EUR
Preço Sócios Individuais 128.00 EUR
Preço Não Sócios 160.00 EUR

Nome do Curso

Gestão de Reclamações | Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações (Interpretação e Implementação ISO 10002)

Versão

1 – Formação presencial/em sala (turma)

Duração

08h00

IN COMPANY

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