A revisão das normas de Sistemas de Gestão trouxe novos desafios às organizações e consequentemente à forma de auditar. Assim, é importante perceber as principais diferenças da norma ISO 19011:2018 e saber como actuar enquanto auditor interno.
É igualmente importante perceber os desafios que se apresentam às organizações enquanto auditadas e desenvolver competências que possibilitem uma resposta eficaz às constatações decorrentes de auditorias

– Gestores da Qualidade/ Sistemas de Gestão; Quadros técnicos de empresas com responsabilidade a nível da realização de auditorias internas; Licenciados com interesse em obter conhecimento para realização de auditorias internas
– Pré – requisitos: formação e/ou experiência nas normas de Sistemas de Gestão, em particular na NP EN ISO 9001:2015

– Identificar as linhas de orientação da ISO 19011:2018
– Dotar os participantes de conhecimentos para planear e preparar uma auditoria e para estruturar um relatório de auditoria
– Identificar cuidados e postura adequada enquanto auditado
– Ser capaz de responder eficazmente às constatações de auditorias

– Breve abordagem às normas de Sistemas de Gestão
– A norma ISO 19011:2018: Termos e definições; Princípios de auditoria; Gestão de um programa de auditoria; Condução da auditoria: preparação, condução, relatório e encerramento da auditoria; Competência e Avaliação dos Auditores
– Condução da auditoria: preparação, condução, relatório e encerramento da auditoria: Exercício de simulação
– Abordagem à auditoria do ponto de vista do auditado: Preparação (registos essenciais); Postura e cuidados a ter; Análise e resposta a constatações; Exemplos práticos de análise de relatórios de auditoria
– Conclusões e esclarecimento de dúvidas

– Método expositivo
– Método interrogativo
– Método demonstrativo
– Resolução de exercícios de aplicação prática
– Debate