Revista Qualidade

Revista da Qualidade #2 – 2017 – Nesta Edição

EDITORIAL

FERRAMENTAS – MÉTODOS
– Erros no desenho e Análise de Experiências (DoE)
– Mundo LIPOR – Melhoria Contínua
– Plano Individual de Intervenção – O Cliente no Centro do Sistema

ESTUDOS
– A Qualidade do Futuro dos Profissionais da Qualidade
– PHC – Resultados do Estudo sobre a Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade em Empresas Portuguesas

QUEM É QUEM
– CTCV – Centro Tecnológico da Cerâmica e do Vidro

ACTUALIDADE
– Economia Circular
– Transição ISO/TS 16949:2009 para a IATF 16949:2016

NOTÍCIAS

ESPAÇO APQ

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Revista da Qualidade #1 – 2017 – Nesta Edição

EDITORIAL

FERRAMENTAS
-Parte II – Desmistificando os Argumentos que Justificam a Não-Utilização do DoE
-Criação de um Sistema de Melhoria Contínua no Contexto Lean Office
-Perceção da Importância da Metodologia Lean e da Metrologia nos Serviços Hospitalares
-Análise dos Requisitos de Cliente: Estudo de Caso na Indústria Automóvel

ESTUDOS
-O Impacto dos Reconhecimentos EFQM na Gestão das Organizações

BENCHMARKING
-Resultados do European Quality Scoreboard e do Perfil Nacional da Qualidade

ATUALIDADE
-O Sistema de Gestão e a Transição para a NP EN ISO 9001: 2015 – Câmara Municipal do Porto

NOTÍCIAS
ESPAÇO APQ

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Revista da Qualidade #4 – 2016 – Nesta Edição

Q-01_e_02-2016EDITORIAL

41.º COLÓQUIO DA QUALIDADE

  • Qualidade, Crescimento e Competitividade
  • Cerimónia de Reconhecimentos
  • A Qualidade no Crescimento e Competitividade das Organizações
  • Aumento da Disponibilidade da Linha de Produção de Refrigerantes
  • O Mural da Qualidade e suas Implicações

V JORNADAS REGIONAIS DA QUALIDADE

  • V Jornadas Regionais da Qualidade SOS – Sucesso das Organizações Sustentáveis – Liderança, Estratégia e Ação
  • Sistemas Normativos e Informativos de Gestão. A Relevância dos Registos
  • Universidade da Madeira, um Percurso para a Implementação Formal de um Sistema Interno de Garantia de Qualidade
  • Controlo da Conformidade
  •  A Certificação para Conquistar Novos Mercados
  • Personal Planning – Empoderamento Pessoal e Profissional
  • Plataforma para a Qualidade e Excelência de Serviço na RAM
  •  Evolução do Sistema de Gestão de Qualidade na Insular

BENCHMARKING

  • O Projeto ECSI Portugal

GRANDE ENTREVISTA

  • Estamos todos Convocados para Tornar Portugal um País 4.0.!

ATUALIDADE

  •  Novas Normas na Indústria Automóvel

NOTÍCIAS 

ESPAÇO APQ

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Revista da Qualidade nº3  – 2016

FERRAMENTAS E MÉTODOS
• Experimentem! … em Menos Tempo, com Menos Custo e Mais Eficácia
• Seleção Multicritério de Fornecedores de Serviços de Manutenção
• A comunicação do Compromisso para com o Desenvolvimento Sustentável das Organizações Portuguesas Certificadas
• Comportamentos de Reclamação nos Serviços de Água e Saneamento de um Município
ESTUDOS
• O Estado da Qualidade: Perspectivas de Empresas Nacionais e do Resto do Mundo
REFLEXÃO
• Alterações  nas Práticas Profissionais dos Assistentes Sociais Decorrentes do Processo de Acreditação Hospitalar
QUEM É QUEM…
• Julieta Cainço
ATUALIDADE
• A Revisão da Norma ISO17025, em Balanço
• A norma ISO/DIS 45001 e o Regime Jurídico da Promoção da Segurança e Saúde no Trabalho
• O Risco e a Continuidade do Negócio
• A Nova Revisão da Norma ISO9004 –  Na Procura da Excelência Organizacional e no Sucesso Sustentado
NOTICIAS
ESPAÇO APQ

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Q-01_e_02-2016Revista da Qualidade nº1 e nº2  – 2016 – Nesta Edição

EDITORIAL
FERRAMENTAS E MÉTODOS
• Testes burn-in
• Lean ou TRIZ?
• Parte I – Diretrizes para uma aplicação bem-sucedida do Design of Experiments – DoE
• Cartas de controlo com dados Autocorrelacionados
ESTUDOS
• Cartas de controlo com dados Autocorrelacionados.
BENCHMARKING
• in)Satisfação dos consumidores em análise.
REFLEXÃO
• Claro que estamos a falar de competitividade!
QUEM É QUEM…
• Pedro de Almeida Cardoso
ATUALIDADE
• Um sistema à medida das respostas sociais
• Turismo em alta
• Qualidade e sustentabilidade
• Portugal é um destino turístico sustentável?
• Portugal é um destino turístico sustentável?
NOTÍCIAS E AGENDA
• Qualidade na prestação de serviço aos cidadãos e utentes
• Instituto Português da Qualidade celebra 30 anos
• APQ participa nas atividades da EOQ em Helsínquia
• ASQ the global state of Quality 2 research 2016
• VII Encontro de investigadores da Qualidade e da RIQUAL em Tróia
• Workshop EFQM Excellence beyond
• BPM Lisbon 2016
• 20 anos ao serviço do setor social
• APQ no Congresso Paraíbano de Excelência em gestão

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Revista da Qualidade nº4 – Inverno 2015 – Nesta Edição

EDITORIAL
Qualidade Glocal
Ferramentas e Métodos
• As 7 novas ferramentas da qualidade
• Avaliação multicritério de fornecedores
BENCHMARKING
• Lean Six Sigma aplicado à melhoria de um puxador
ENTREVISTA
• RELACRE comemora 25 anos ao serviços dos laboratórios acreditados
ESPAÇO APQ
• Um percurso em etapas para a excelência organizacional
• 40º Colóquio da Qualidade
NOTÍCIAS E AGENDA
TESTEMUNHO
• A Revista Qualidade – o elo mais forte

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RQ_2015_03Revista da Qualidade nº3 – Outono 2015 – Nesta Edição

EDITORIAL
FERRAMENTAS E MÉTODOS
• Garantias e Contratos de Assistência Pós-Venda
• Controlo Estatístico Multivariado do Vetor Média de Processos com Grande Número de Dados
ESTUDOS
• Um Processo de Injeção de Plásticos – Melhoria do Programa de Controlo Estatístico
• Uma visão diferente da Inovação
ACTUALIDADE
• Gestão do Risco – A sua importância na estratégia das organizações
• O Pensamento baseado em Risco na ISO 9001:2015
• Avaliação entre pares – IQNet: um caso ímpar de aplicação com sucesso
• Entrevista – ISQ assinala 50 anos de actividade desde a soldadura ao aeroespacial
ESPAÇO APQ
FORMAÇÃO
NOTÍCIAS E AGENDA

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CAPA_RQ_2015_02Revista da Qualidade nº2 – Verão 2015 – Nesta Edição

EDITORIAL
ACTUALIDADE
• Entrevista — Inovação, alargamento e internacionalização de serviços. É o futuro da APQ defendido por António Ramos Pires
• Da ISO 9001:2008 ao FDIS de 2015 — As alterações mais significativas em destaque
FERRAMENTAS E MÉTODOS
• Contributos para a avaliação da capacidade de processo em serviços
• Impacto da não-qualidade em processos de produção
• Lean Six Sigma — Factores críticos de sucesso
• Plataforma integrada para testes em arquitecturas orientadas a serviços
BENCHMARKING
• Perceção das Instituições de Serviço Social para os diferentes modelos da Qualidade espaço APQ
NOTÍCIAS E AGENDA

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CAPA_RQ_2015-01Revista da Qualidade nº1 – Primavera 2015 – Nesta Edição

EDITORIAL
Novos órgãos sociais da APQ
ACTUALIDADE
Qualidade na Madeira
• Afirmação da liderança na Qualidade
• Forte aposta do Governo Regional na Qualidade
• Estratégia para a Qualidade na Região Autónoma da Madeira
• Diferenciação é a chave da competitividade na Insular
• FN hotelaria – Um compromisso com a Qualidade
Qualidade nos Açores
• Alavanca da competitividade das organizações e das regiões
• Envolver todas as partes interessadas no desígnio da Qualidade
• Royal Garden Hotel – Alcançar padrões de excelência
• Qualidade e expansão nos objetivos da Pauferr
ESTUDO
• Perceção das Instituições de Serviço Social para os diferentes modelos da Qualidade espaço APQ
NOTÍCIAS E AGENDA

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CAPA_RQ_2014-03Revista da Qualidade nº3 – Outono 2014 – Nesta Edição

EDITORIAL
FERRAMENTAS * MÉTODOS
BPM – Processos Inteligentes
Lean Management – Principais métricas e indicadores
Value Scorecard
Importância do QFD no desenvolvimento do produto e do processo
Formalização da gestão e certificação dos SGQ – O lado oculto da realidade
Teorias Organizacionais e Sistemas da Qualidade
ACTUALIDADE
Entrevista – Gerar mais valor com menos recursos
Sistema Empresarial Elektro – Um exemplo de Qualidade testemunhado do Brasil
ESPAÇO APQ
NOTÍCIAS E AGENDA

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CAPA_2014_02Revista da Qualidade nº2 – Verão 2014 – Nesta Edição

EDITORIAL
FERRAMENTAS * MÉTODOS
Controlo Estatístico do ProcessControlo Estatístico do Processo
Seis Sigma — Principais métricas e indicadores
Dimensões do valor
ESTUDOS
Relatórios de Sustentabilidade
Estudo de análise do seu conteúdo
ECSI Portugal 2013
Observatório Nacional de Recursos Humanos
Resultados agregados de 2013
BENCHMARKING
Câmara Municipal do Porto avalia satisfação dos colaboradores
ESPAÇO APQ
AGENDA

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capa1Revista da Qualidade nº1 – Primavera 2014 – Nesta Edição

EDITORIAL
FERRAMENTAS * MÉTODOS
SEIS SIGMA — Uma visão abrangente e estruturada do conceito
Calcular o valor da melhoria dos processos para o negócio
A equação ROI [BPM, AE]
Teoria das Restrições — Focalizar o processo de melhoria
BENCHMARKING
Círculos de Controlo da Qualidade para o bom desempenho organizacional
Avaliação do desempenho dos museus para o reconhecimento do seu valor
ACTUALIDADE
Revisão da ISO 9001 — Meta à vista
Vamos desta vez agarrar a oportunidade que nos dá a ISO 9001?
Implementar a ISO 9001 em PME
ESPAÇO APQ
NOTÍCIAS E AGENDA

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Qualidade_2013_EDICAO_04_siteRevista da Qualidade nº4 – Inverno 2013 – Nesta Edição

EDITORIAL
FERRAMENTAS * MÉTODOS
BPMS — Ferramentas integradas de apoio à gestão por processos
ESTUDOS
ECSI Portugal 2012
BENCHMARKING
Melhoria contínua — Uma cultura na Sonae
ACTUALIDADE
38º COLÓQUIO DA QUALIDADE
Reportagem — A Qualidade para um Futuro Sustentável
Entrevista — Partilha de ideias para a melhoria da Qualidade no mundo ASQ
Entrevista — Preparar melhor para competir no mundo global FUNDIBEQ
Destaque — Sistema EQUASS: Medir a qualidade no sector social
Destaque — União das Misericórdias Portuguesas: Uma experiência no âmbito do EQUASS
Entidades certificadas EQUASS
ESPAÇO APQ
NOTÍCIAS E AGENDA

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Capa_Qualidade_03_2013Revista da Qualidade nº3 – Outono 2013 – Nesta Edição

EDITORIAL
30 ANOS SPQ | ENTIDADES
SPQ — Infraestrutura para o desenvolvimento sustentável
Metrologia — Construtora de confiança na sociedade
Apoio ao desenvolvimento das capacidades dos laboratórios
Um novo pensamento que gere novas soluções e um SPQ favorável às mudanças
30 ANOS SPQ | TESTEMUNHOS
Uma geração a melhorar Portugal
Aos 30 anos já se chegou ao estado adulto
Desde a primeira hora com a Qualidade
Continuar a melhorar, evoluir e optimizar
O ano de 1983 foi um ano peculiar
30 ANOS SPQ | REFLEXÃO
Foi há 30 anos…
ACTUALIDADE
Entrevista — Criar uma sociedade mais amiga da ousadia criativa
SPQ — Fórum e Exposição de Normalização, Metrologia e Qualificação
38º Colóquio da Qualidade — Programa Provisório
ESPAÇO APQ
NOTÍCIAS E AGENDA

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Qualidade Inverno12_capaRevista da Qualidade nº4 – Inverno 2012 – Nesta Edição

EDITORIAL
Sistemas de Gestão
EFQM
Modelo de Excelência da EFQM
Trabalhar em conjunto para garantir o futuro
Excelência empresarial
Rumo à excelência organizacional sustentada
EUASS
Sistema EQUASS
Impacte do EQUASS nas organizações da economia social
Ir ao encontro dos padrões de qualidade
“Fazer o bem, bem feito”
ECSI-PORTUGAL
Medir a satisfação do cliente através do ECSI
A referência nos estudos de satisfação do cliente
NOTÍCIAS

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Qualidade_10_capa_300Revista da Qualidade nº3 – Outono 2012 – Nesta Edição

EDITORIAL
2012, ano de mais e melhores benefícios para os associados
ENTREVISTA
Gestão da Qualidade Estratégica – Joseph De Feo
REPORTAGEM
37º Colóquio da Qualidade
TESTEMUNHO
Experiência e inovação na logística da saúde – Grupo Medlog
ACTUALIDADE
ISO 9001 Scoreboard
ESTUDO
Responsabilidade Social influencia sucesso sustentável das organizações
TESTEMUNHO
Uma nova cultura para uma estratégia de excelência – Caixa Geral de Depósitos
DESTAQUE
Os referenciais da Responsabilidade Social
ESTUDO
Especificação QWEB: novas perspectivas dos diferentes stakeholders
NOTÍCIAS

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Revista da Qualidade nº2 – Verão 2012 – Nesta Edição

EDITORIAL
Associar o que de melhor se faz em Portugal nas áreas da Qualidade e da Cultura
ENTREVISTA
Francisco Frazão Guerreiro
DOSSIER 25 ANOS DA FAMÍLIA DE NORMAS ISO 9000
Enquadramento e Evolução
ISO/TC 176/SC2 inicia os trabalhos de revisão da ISO 9001
A família de normas ISO 9000 é hoje a melhor ferramenta para a qualidade?
Rumo à futura versão da norma ISO 9001
Por uma gestão holística, garantir a sustentabilidade
TESTEMUNHO
José Júlio Jordão
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO
ECSI Portugal 2011
NOTÍCIAS
APQ associa-se a estudo mundial promovido pela ASQ
REFLEXÃO
Empreendedorismo e Sustentabilidade Social
Inovação Social hoje?

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CAPA 2012_01Revista da Qualidade nº1 – Primavera 2012 – Nesta Edição

EDITORIAL
A APQ deverá ser agente promotor de inovação e desenvolvimento sustentado
ENTREVISTA
Paulo Sampaio
REFLEXÃO
Da Qualidade à Excelência…passando pela crise!
Gestão da Qualidade: Uma reflexão crítica
ESTUDO
Certificação segundo a Norma ISO 9001
AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO
Observatório Nacional de Recursos Humanos – Resultados Nacionais agregados 2011
TESTEMUNHO
Grupo CH
NOTÍCIAS

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CAPA ed04 inv2011Revista da Qualidade nº4 – Inverno 2011 – Nesta Edição

EDITORIAL
Mais valor para os Associados, mais Qualidade para o PaísQuatro iniciativas para o futuro
ENTREVISTA
Manuel de Lemos
DESTAQUE
Qualidade dos Serviços Sociais
Sistema EQUASS
TESTEMUNHOS
CECD Mira Sintra
CERCIBEJA
Viver a mudança na APPDA Lisboa
REFLEXÃO
Razões para uma adesão ao EQUASS
ESTUDO
Sistemas integrados de gestão
TESTEMUNHO
Progredir de forma sustentada no IGFSS
NOTÍCIAS

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CAPA edicao 03_out 2011Revista da Qualidade nº3 – Outono 2011 – Nesta Edição

EDITORIAL
Comunicar mais e melhor
ENTREVISTA
Francisco Maria Balsemão
DESTAQUE
Níveis de Excelência
TESTEMUNHOS
Aeroportos da Madeira
Multidesportivo joga para a Excelência Organizacional
Refrige aprofunda caminho para a Excelência
Gestão da Qualidade no estádio Universitário de Lisboa
Bosch em Braga é referência na Europa
ESTUDOS
Gestão do conhecimento e Qualidade
RECURSOS HUMANOS
Satisfação dos colaboradores em contexto de mudança organizacional
REFLEXÃO
NOTÍCIAS
RELANÇAMENTO DO PEX-SPQ

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Capa edicao 02 verao 2011Revista da Qualidade nº2 – Verão 2011 – Nesta Edição

EDITORIAL
Quatro iniciativas para o futuro
REPORTAGEM
Fórum Excelência Portugal 2011
ENTREVISTA
Sam k. M. Ho.
TESTEMUNHO
Lean Manufacturing – Implementação em fábrica de geradores
SISTEMAS DE GESTÃO
Modelo de referência para a arquitectura organizacional das autarquias
TESTEMUNHO
Águeda – Um Município em mudança
TESTEMUNHO
Uma experiência de arquitectura organizacional na Administração Pública
AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO
ECSI PORTUGAL 2010
EM FOCO
Programa GANTSCH em Portugal | Sustentabilidade na cadeia de valor
NOTÍCIAS

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Revista da Qualidade nº1 – Primavera 2011 – Nesta Edição

EDITORIAL
Responsabilidade e Inovação Social
DESTAQUE
Certificação de Entidades Familiarmente Responsáveis
TESTEMUNHO
Santander Totta – Primeira Certificação efr em Portugal
ESTUDO
ONRH – Resultados nacionais agregados de 2010
TESTEMUNHO
Campus de Justiça – Adesão ao estudo de avaliação do ONRH
ESTUDO
Barómetro da Certificação – Um retrato da certificação de Sistemas de Gestão em Portugal
NOTÍCIAS

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Revista da Qualidade nº3 – Inverno 2010 – Nesta Edição

EDITORIAL
A APQ e os desafios do futuro
REPORTAGEM
35º Colóquio da Qualidade
Mar de Oportunidades
TESTEMUNHO
EFACEC – Acção de Melhoria gera sinergias
ESTUDO
Supervisão de Sistemas de Controlo
ESTUDO
Ensaios de Comparação Interlaboratorial para análise granulométrica
Uma aplicação prática
SISTEMAS DE GESTÃO
Definir e Implementar um Modelo de Gestão
Sistemas de Gestão: Uma análise global
NOTÍCIAS

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Revista da Qualidade nº2 – Outono 2010 – Nesta Edição

EDITORIAL
Qualidade: Um factor de Sucesso?
ACTUALIDADE
SGQ em instituições de ensino superior – Dificuldades e potencialidades
SISTEMAS DE GESTÃO
Gestão do Risco
TESTEMUNHO
Passos da EDP para a Gestão do Risco
ESTUDO
SMTUC – Medição e gestão da satisfação dos clientes
ASQ em Potugal – Make Good Great
NOTÍCIAS
REFLEXÃO
Metrologia – Quo vadis?
Mercado Ibérico da Qualidade

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Revista da Qualidade nº1 – Verão 2010 – Nesta Edição

MENSAGEM
Comunicar (com mais) Qualidade
EDITORIAL
Finalmente, os Açores!
ACTUALIDADE
Referênciais de gestão para o terceiro sector
AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO
ECSI PORTUGAL 2009
A Satisfação dos clientes por sectores
Observatório Nacional de Recursos Humanos
Resultados nacionais agregados de 2009
NOTÍCIAS
SISTEMAS DE GESTÃO
Integração ou adição de Sistemas de gestão?
Qualificação e Certificação de Gestores de Serviços de TI
OPINIÃO
O Futuro é Nosso!

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Propriedade e Edição
Associação Portuguesa para a Qualidade
NIPC 500960410

Redação e Secretariado
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Diretora
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Coordenadora Executiva
Isabel Almeida

Periodicidade
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ISSN 0870-6743 | Dep. Legal nº 65326/93